崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，對(duì)客戶反應(yīng)的問題、建議、意見及投訴進(jìn)行分類歸納、統(tǒng)計(jì)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)服務(wù)狀況及客戶需求做調(diào)整；
4、妥善處理客戶提出的有關(guān)問題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，做好工作記錄，協(xié)調(diào)各部門在最短的時(shí)間內(nèi)了解投訴的真實(shí)性，給予客戶處理時(shí)間恢復(fù)；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后人員跟進(jìn)處理，并將時(shí)間最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)時(shí)間處理的滿意度，后續(xù)如何避免類似現(xiàn)象的發(fā)生。
崗位要求：
1、高中/中專以上學(xué)歷，男女不限；
2、熟練使用office等辦公軟件；
3、有二年以上的客服經(jīng)驗(yàn)，接受過呼叫中心客服客戶投訴處理技巧培訓(xùn)；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，溝通能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，并具有較強(qiáng)的抗壓能力；
5、主動(dòng)積極，對(duì)客戶服務(wù)工作有較高的熱情；
6、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。
在求職過程中如果遇到扣押證件、收取押金、提供擔(dān)保、強(qiáng)迫入股集資、解凍資金、詐騙傳銷、求職歧視、黑中介、人身攻擊、惡意騷擾、惡意營銷、虛假宣傳或其他違法違規(guī)行為。請及時(shí)保留證據(jù)，立即向平臺(tái)舉報(bào)投訴，必要時(shí)可以報(bào)警、起訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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