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票務(wù)預(yù)訂與銷售
? 準(zhǔn)確了解客戶的出行需求，包括行程安排、艙位等級、特殊要求等，通過航空公司預(yù)訂系統(tǒng)或票務(wù)平臺為客戶預(yù)訂合適的航班機(jī)票。
? 向客戶提供詳細(xì)的航班信息，如航班時(shí)刻、票價(jià)、經(jīng)停地點(diǎn)、行李政策等，解答客戶關(guān)于航班和票務(wù)的疑問。
? 運(yùn)用銷售技巧，根據(jù)客戶需求推薦合適的航班和票價(jià)組合，提高銷售額和客戶滿意度。
訂單處理與確認(rèn)
? 仔細(xì)核對客戶預(yù)訂信息，確保姓名、證件號碼、聯(lián)系方式等準(zhǔn)確無誤，及時(shí)處理和確認(rèn)訂單，保證客戶能夠順利出票。
? 對于特殊訂單，如兒童票、嬰兒票、團(tuán)隊(duì)票、留學(xué)生票等，按照相關(guān)規(guī)定和流程進(jìn)行特殊處理和申請。
票務(wù)退改簽
? 協(xié)助客戶辦理機(jī)票的退改簽業(yè)務(wù)，熟悉各航空公司的退改簽政策，根據(jù)客戶的具體情況為其提供合理的建議和解決方案。
? 及時(shí)處理客戶因航班變動(dòng)、行程變更等原因?qū)е碌耐烁暮炐枨?，盡量減少客戶的損失和不便。
客戶服務(wù)
? 及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和投訴，解決客戶在票務(wù)方面遇到的問題，提供專業(yè)的幫助和支持，維護(hù)公司的良好形象。
? 收集客戶反饋意見，對客戶需求和市場動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品提供參考依據(jù)。
票務(wù)系統(tǒng)操作與維護(hù)
? 熟練掌握航空公司票務(wù)系統(tǒng)和相關(guān)軟件的操作，及時(shí)準(zhǔn)確地錄入和更新票務(wù)信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
? 協(xié)助進(jìn)行票務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障排除，遇到問題及時(shí)與技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
票務(wù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作
? 定期對票務(wù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括銷售額、出票量、退改簽率等指標(biāo)，為公司管理層提供決策支持。
? 按照公司要求制作各類票務(wù)報(bào)表，如日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等，確保報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報(bào)送及時(shí)。